個人情報の取扱いについて
イー・アクセス株式会社（以下、「当社」といいます）は、当社が提供する電気通信サービス、その他付加サービスにお申し込みいただいた方、ならびに当社又は当社の提携先が実施するアンケート等にご協力いただいた方（以下、「お客様」といいます）から取得させていただく個人情報を、以下のように取扱うことにより、個人情報の保護に万全を尽くしてまいります。
- 旧株式会社アッカ・ネッワークスに関する個人情報の取扱いについては、こちらからご覧ください。
(1)個人情報に対する当社の考え
- 当社は、保有する個人情報の保護に関して適用される法令、国が定める指針及びその他の規範等の趣旨を尊重し、お客様の個人情報を保護するために「プライバシーポリシー」を定め、実行してまいります。
(2)当社が保有する主な個人情報
- 当社が保有する主な個人情報は別表をご参照ください。
(3)個人情報の利用目的
- お客様からご提供頂く個人情報は、別表記載の業務の範囲内で利用させていただきます。
(4)個人情報の保護対策
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- 当社の従業者に対して、個人情報保護の教育を定期的に行い、お客様の個人情報を厳重に管理いたします。
- 当社が保有するお客様の個人情報については、必要なセキュリティ上の安全対策措置を講じます。
- 業務上、当社が保有する個人情報へのアクセスが必要な者にのみ当該個人情報へのアクセスを許可しております。
(5)外部委託
- お客様への通知物等の発送など、当社が保有するお客様の個人情報の使用が不可欠な業務を外部の協力会社に委託する場合には、契約によって当社が定める個人情報保護施策と同様の個人情報保護措置が取られるよう義務付けており、定期的に個人情報の取扱いに対してチェックを行います。
(6)共同利用
- 当社は、下記のとおり個人情報の保護に関する法律第23条第4項第3号に基づく個人情報データの共同利用を行う場合があります。
- 共同利用する個人データの項目及び利用目的：前記（2）、(3)に記載した内容
- 共同利用者の範囲：当社の子会社及び業務提携先
- 共同利用する個人情報の管理について責任を有するもの：当社
(7)第三者への提供
- 当社はお客様から取得した個人情報を、あらかじめお客様に同意を得ることなく第三者に開示・提供いたしません。
但し、以下のいずれかに該当する際にはその限りではありません
- 当社の電気通信サービス等
①当社と相互接続協定等を締結している電気通信事業者等に対して、契約約款に基づき必要な個人情報の提供する場合 ②料金の未払いもしくは貸与する端末機器の未返却があった場合、それらのおそれがあると当社が判断した場合、又は申込もしくは契約の合計数が当社の定める上限数を超えることとなる場合、不正な加入を防ぐことを目的として、当社と相互接続協定等を締結している電気通信事業者等に対して個人情報を提供する場合 - イー・モバイル通信サービス
①携帯電話番号ポータビリティ（ＭＮＰ）に関わる携帯電話事業者、及び、当社と相互接続協定を締結している電気通信事業者等に対して契約約款に基づく場合、または、事前にお客様の同意を得たうえでお客様の個人情報を提供する場合 ②契約約款に基づき、緊急通報受理機関（警察機関、海上保安本部、消防機関等）からお客様の個人情報 (発信された場所に関する情報、住所、氏名)の提供を求められた場合 ③ご利用料金の支払がなく、契約約款に基づき契約を解除した後においても料金が未払いのお客様の個人情報を他の携帯電話、ＰＨＳ、ＢＷＡ事業者に、料金が未払のお客様の個人情報を通知する場合 ④一時に多数の者に対する「特定電子メールの送信の適正化等に関する法律」（平成14 年法律第26 号）に違反する電子メール送信その他の電子メールの送受信上の支障を生じる恐れのある大量送信行為（以下、迷惑メール等送信行為）により、当社契約約款の規定に基づき、電気通信サービスの利用停止または契約の解除措置を受けた者の個人情報を他の携帯電話、ＰＨＳ事業者に通知する場合
また、ショートメッセージサービス等で迷惑メール等送信行為があった旨の申告に基づき、迷惑メール等送信行為の確認のために必要な個人情報（送信電話番号、受信日時、受信電話番号、メッセージ内容等）を他の携帯電話事業者に通知する場合 ⑤電気通信サービス等の契約受付時に提示された本人確認書類等の確認が必要と判断した場合、不正な加入を防ぐことを目的として、本人確認書類等の個人情報を警察機関やその他行政機関に提供する場合 ⑥携帯電話不正利用防止法に基づき、警察から本人確認の求めのあった回線について、本人確認に応じて頂けなかったために利用停止となった回線に関するお客様の個人情報を他の携帯電話、ＰＨＳ事業者で共有する場合 - 前1項、2項の規定のほか、以下のいずれかに該当すると認められた場合
①法令等に基づく場合 ②人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様本人の同意を得ることが困難である場合 ③公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合 ④国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令に定める事務をすることに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
- 当社の電気通信サービス等
(8)開示請求等の手続き方法
- 当社が保有する個人情報の利用目的の通知又は開示、訂正、削除、消去、利用停止等の手続きをご希望される方は、当社所定の申請書と本人確認書類、手数料（利用目的の通知又は開示の場合）を添えて窓口に郵送してください。
※開示請求等の手続き方法の詳細はこちらをご覧ください。 (9)当社の個人情報に関する
問い合わせ窓口- 〒105-0001 東京都港区虎ノ門2-10-1 虎ノ門ツインビルディング
イー・アクセス株式会社 個人情報取扱窓口担当※ IDやパスワードに関するお問い合わせ、退会・解約に関するお問い合わせなど、各サービスに関するお問い合わせは、下記にあります各サービスの窓口までお問い合わせください。
(10)当社の所属する認定個人情報保護団体について
- 当社は、認定個人情報保護団体である財団法人日本データ通信協会の対象事業者です。当社の個人情報の取扱いに関する苦情・相談は、下記窓口にお申出いただくこともできます。
別表
| 1 | 電気通信サービス等 | |
|---|---|---|
| (1) | 電気通信サービスの提供・保守、通信機器の貸与・販売、ご利用料金等の計算・請求（分割支払金請求および回収代行を含みます。）・その他関連する業務 | |
| 氏名、住所、電話番号、料金請求に必要となる金融機関の口座番号および名義、クレジットカード番号、お申込サービス内容、利用料金、通信履歴に関する情報 (通信開始日時、通信時間、通信先電話番号等) 等 | ||
| (2) | ご意見・ご要望・お問い合わせ等に関する業務 | |
| 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お申込サービス内容、暗証番号、生年月日、利用料金、通信履歴に関する情報、通信機器本体に関する情報 (製造番号、機種名、品番等) 等 | ||
| (3) | アフターサービスの実施に関する業務 | |
| 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お申込サービス内容、通信機器本体に関する情報 等 | ||
| (4) | オプションサービスの実施に関する業務 | |
| 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お申込サービス内容 等 | ||
| (5) | サービス休止に関する業務 | |
| 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お申込サービス内容 等 | ||
| (6) | 現行サービス、新サービス、新メニューに関する情報提供業務 | |
| 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お申込サービス内容、位置情報、通信機器本体に関する情報 等 | ||
| (7) | アンケート調査に関する業務 | |
| 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お申込サービス内容、生年月日、性別、通信機器本体に関する情報 等 | ||
| (8) | 利用促進等を目的とした商品、サービス、イベント、キャンペーンに関する業務 | |
| 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お申込サービス内容、生年月日、性別、通信機器本体に関する情報 等 | ||
| (9) | 新サービスの開発、サービス品質の評価･改善に関する業務 | |
| 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お申込サービス内容、生年月日、性別、利用料金、通信履歴に関する情報、位置情報、通信機器本体に関する情報 等 | ||
| (10) | サービス提供に関する施設、機器、ソフトウェアの開発、運用、管理に関する業務 | |
| 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、位置情報、通信機器本体に関する情報 等 | ||
| (11) | 商品・サービス・ネットワーク等の障害・不具合・事故発生時の調査・対応に関する業務 | |
| 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お申込サービス内容、通信履歴に関する情報、位置情報、通信機器本体に関する情報 等 | ||
| (12) | その他、契約約款等に定める目的 | |
| 氏名、住所、電話番号、料金請求に必要となる金融機関の口座番号および名義、クレジットカード番号、メールアドレス、お申込サービス内容、暗証番号、利用料金、通信履歴に関する情報、位置情報、通信機器本体に関する情報 等 | ||
| 2 | コンテンツ・メディアサービス等 | |
| (1) | 電気通信サービスの提供・保守、ご利用料金等の計算・請求（分割支払金請求および回収代行を含みます。）・その他関連する業務 | |
| 氏名、住所、電話番号、料金請求に必要となる金融機関の口座番号および名義、クレジットカード番号、お申込サービス内容、閲覧・利用履歴に関する情報、利用料金、通信機器本体に関する情報 (製造番号、機種名、品番等) 等 | ||
| (2) | ご意見・ご要望・お問い合わせ等に関する業務 | |
| 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お申込サービス内容、暗証番号、生年月日、利用料金、通信機器本体に関する情報等 | ||
| (3) | アフターサービスの実施に関する業務 | |
| 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お申込サービス内容、通信機器本体に関する情報等 | ||
| (4) | サービス休止に関する業務 | |
| 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お申込サービス内容等 | ||
| (5) | 現行サービス、新サービス、新メニューに関する情報提供業務 | |
| 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お申込サービス内容、位置情報、通信機器本体に関する情報等 | ||
| (6) | サービスのご利用状況を調査・分析して情報を提供する業務 | |
| 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、閲覧・利用履歴、お申込サービス内容、生年月日、性別、位置情報、通信機器本体に関する情報等 | ||
| (7) | 広告の表示および配信・配送に関する業務 | |
| 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お申込サービス内容、生年月日、性別、位置情報、通信機器本体に関する情報等 | ||
| (8) | アンケート調査に関する業務 | |
| 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お申込サービス内容、生年月日、性別、通信機器本体に関する情報等 | ||
| (9) | 商品・サービス・キャンペーン・イベント等のご案内（業務提携先のサービス等に関するご案内を含みます。）、ご注文いただいた商品等の発送、各種アンケートの実施および謝礼等の発送、キャンペーン・イベント等における当選者の抽選および景品の発送その他お知らせに関する業務 | |
| 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お申込サービス内容、生年月日、性別、通信機器本体に関する情報等 | ||
| (10) | 商品・サービス・ネットワーク等の障害・不具合・事故発生時の調査・対応に関する業務 | |
| 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お申込みサービス内容、位置情報、閲覧・利用履歴に関する情報、通信機器本体に関する情報等 | ||
| (11) | その他、利用規約等に定める目的 | |
| 氏名、住所、電話番号、料金請求に必要となる金融機関の口座番号および名義、クレジットカード番号、メールアドレス、お申込サービス内容、暗証番号、利用料金、位置情報、閲覧・利用履歴に関する情報、通信機器本体に関する情報等 | ||
※ なお、当社では、お客様からのお電話でのご相談やお問い合わせ等を正しく把握し、適切に対応するために、通話内容を記録、もしくは、録音をさせていただくことがございます。
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ
【個人情報取扱窓口】
〒105-0001 東京都港区虎ノ門2-10-1 虎ノ門ツインビルディング
イー・アクセス株式会社 個人情報取扱窓口担当
2005年3月 初版
2007年12月 改訂
2008年 9月 改訂
2009年3月 改訂
2009年12月 改訂
2011年3月 改訂
2011年7月 改訂
イー・アクセスは、個人情報を取扱う企業として、個人情報保護対策について積極的な取組みを行っています。