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個人情報ご相談窓口(ウィルコムサービスをご契約のお客さま



連絡先(ウィルコムサービスをご契約のお客さま)

ウィルコムサービスをご契約のお客さまの個人情報の「利用目的の通知」、「開示」、「訂正、追加または削除」(以下「訂正等」)、「利用停止、消去または第三者への提供停止」(以下「利用停止等」)の求めおよび苦情の申し出につきましては、下記連絡先 にて承り適切かつ迅速な対応に努めます。

受付フォーム 個人情報取扱窓口
※ウィルコムサービスご契約以外の方はこちらにて承ります
受付電話番号 044-382-0404
受付時間 午前10時〜午後5時(土曜、日曜、祝日、ゴールデンウィーク、年末年始を除く)

個人情報の開示手順

当社は、お客さまご本人からお客さまご本人の当社が取り扱う個人情報の開示をご請求いただいた場合は、当社の定めた申請書に必要事項をご記入のうえ添付書類とともにご提出いただくことで、お客さまご本人に対して原則として書面の交付により遅滞なく当該個人情報を開示いたします。ただし、第三者の通信の秘密を侵害する場合のほか以下のいずれかに該当する場合は、当該個人情報の全部または一部について開示しないことがあります。なお、個人情報の開示に当たっては、別に定めた手数料をいただきます※1※3。

[1]本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合

[2]当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合

[3]他の法令に違反することとなる場合

個人情報の訂正等手順および利用停止等手順

当社は、お客さまご本人からお客さまご本人の個人情報の訂正等(訂正、追加もしくは削除または利用の停止もしくは第三者への提供の停止)のお申し出があった場合※2は遅滞なく調査し、個人情報の内容が事実でないときや保存期間を経過しているときその他個人情報の取り扱いが適正でないと認められるときは、遅滞なく訂正等を行います。※3

代理人による請求

当社が取り扱う個人情報の開示のご請求や訂正等のお申し出については、以下に掲げる代理人によって当社の定めた申請書に必要事項をご記入のうえ添付書類とともにご提出いただくことでご請求いただけます。

[1]未成年者または成年被後見人の法定代理人

[2]開示等の求めをすることにつき契約者ご本人が委任した代理人

代理人による請求の場合は、代理人確認書類も合わせて送付していただきます。また、ご本人に対し開示等を請求する意思があること、および代理人に対し代理人本人であることを確認します。

※1 利用目的を通知しない場合にも手数料を頂く場合があります。また、開示請求いただいた個人情報が、当社の調査の結果、当社で保有していない場合、または、何らかの理由で開示しない場合でも、開示手数料を頂く場合があります。

※2 当社は各請求書に記載された連絡先に電話し、ご本人に対し、当社所定の内容を確認することによってご本人であることを確認する場合があります。

※3  位置情報等の個人情報については、総務省告示「電気通信事業における個人情報保護に関するガイドライン」(平成16年8月31日総務省告示第695号)の規定に基づき取り扱いをいたします。