F.A.Q.よくあるご質問
使いやすく、わかりやすいブロードバンドサービスをお客様に。
モバイル通信サービスのわかりやすい解説や導入時・ご利用時のQ&A、トラブルシューティングをケース別に詳しく解説していきます。
イー・アクセスはお客様のあらゆる利用シーンに合わせた適切な対策をサポートします。
- 「エラー619」というコードが表示されますが?
- 「エラー651または777」というコードが表示されますが？
- Windows7搭載のPCを使っていますが、D22HWのインストールが出来ません。
- 管理者（Administrator）権限でログインしているのか判りません。
- モバイルデータ通信ネットワークサービスに対応しているプロバイダを教えてください。
- 通信できません。
- モバイルデータ通信ネットワークサービスを申し込むにはどうしたらよいでしょうか？
- 「エラー633」というコードが表示されますが？
- パソコンのOS等による利用制限はありますか？
- D12HW/D22HWをパソコンに接続したら、システムは「新しいデバイスを見つけました」と表示されますが？
- モバイルデータ通信ネットワークサービス
- モバイルデータ通信ネットワークサービスとはどんなサービスですか？
- モバイルデータ通信ネットワークサービスのメリットについて教えてください。
- HSDPAとはどのような意味でしょうか？
- 月額料金はいくらかかりますか？データ従量型のプランはありますか？
- 音声通話はできますか？
- モバイルデータ通信ネットワークサービスを利用するには何を用意すればいいでしょうか？
- パソコンのOS等による利用制限はありますか？
- 海外でも利用できますか？
- Windows7には対応していますか？
- Mac OS X 10.6に対応していますか?
- モバイルデータ通信ネットワークサービス提供エリアを教えてください。
- 7.2Mエリアの提供エリアを教えてください。
- モバイルデータ通信ネットワークサービスに対応しているプロバイダを教えてください。
- なぜ帯域制御を行うのですか？
- 帯域制御とは具体的にどのようなことをするのですか？
- 帯域制御措置で通信を切断することはありますか？
- 帯域制御の対象となる通信範囲は？
- 帯域制御が実施された場合の通信速度は？
- 制御実施する対象期間は？いつの実績から対象になりますか？
- 帯域制御が原因で特定のポートを使用できないとか、特定のアプリケーションの利用が制限されるなどの影響はありますか？
- 帯域制御実施による影響の範囲は？
- 帯域制御の対象になる通信範囲と通信量は？
- 24時間つなぎっぱなしというケースはどうなるのですか？
- 帯域制御とはなんですか？
- 申し込み・各種手続きについて
- データ通信端末について
- データ通信端末の機種を教えてください。
- データ通信端末の保証はどのようになりますか。
- データカード端末はどのくらいで届きますか。
- データカード端末が届かないのですが。
- データカード端末を受け取ることができなかったのですが。
- データカード端末は届きましたが、同梱物に不足がありました。どうすればよいでしょうか。
- 申込を取り消した場合データ通信端末はどうすればよいでしょうか。
- 解約した場合、データカード端末はどのようにすればよいですか。
- データカード端末やUSIMの返却先を教えてください。
- データカード端末はいつまでに返却すればよいでしょうか。
- 「レンタル機器返却用梱包セット」や「USIM返却用セット」を紛失してしまった場合、どのようにすればよろしいでしょうか。
- 解約後、データ通信端末は返却したのですが「モバイル通信サービス データカード端末返却のご案内」という書面が届きました。なぜですか。
- トラブル
- パソコンがD01NE/D02NEを認識しないのですが。
- パソコンがD02/03HWを認識しないのですが。
- D01NE/D02NEのアンテナ／電源ランプ、モードランプが消灯しています。
- モバイルデータ端末をパソコンに接続後、ランプが消灯しています。
- D01/02NEを使用後どのように取り外せば良いですか？
- D02HWを使用後どのように取り外せば良いですか？
- D03HWを使用後、どのように取り外せばよいでしょうか？
- USIMカードが認識されません。
- D12HW/D22HWを使用後、どのように取り外せばよいでしょうか？
- D12HW/D22HWでユーティリティーをインストール後、デバイスマネージャーで新しいデバイスが見つからない場合、どうしたらいいでしょうか？
- D25HWを初期化してしまいました。
- Ｄ02HWをパソコンに接続したにもかかわらず、インストーラーが自動的に起動しません。
- Ｄ03HWをパソコンに接続したにもかかわらず、インストーラーが自動的に起動しません。
- D01NE/D02NE使用時、パソコンの画面が青くなり「bugcode_usb_driver 0x000000fe」とエラーが表示されます。
- 管理者（Administrator）権限でログインしているのか判りません。
- PINコードを忘れてしまった、PINロック解除コードがわからない、EM chip完全ロック状態です。 どうしたらいいでしょうか？
- ユーザー名ID/PWがわかりません。
- 接続先がわかりません。
- Windows7搭載のPCを使っていますが、D22HWのインストールが出来ません。
- D12HW/D22HWのユーティリティーの正しいインストール方法を教えてください。
- D12HW/D22HWをパソコンに接続後、「マイ コンピューター」の中で「EMOBILE」を確認できますが、インストーラーが自動的に起動しない場合、どうしたらいいでしょうか？
- D12HW/D22HWをパソコンに接続したら、システムは「新しいデバイスを見つけました」と表示されますが？
- 「エラー619」というコードが表示されますが?
- 「エラー633」というコードが表示されますが？
- 「エラー651または777」というコードが表示されますが？
- 「エラー656」というコードが表示されますが？
- Windows7搭載のPCを使っていますが、D22HWのインストールが出来ません。
- D25HWでドライバのインストールができません。
- D25HWの設定ツールを開く事ができません。
- 無線LANの設定方法がわかりません。
- D25HWの設定ツールにログインする時のパスワードは何ですか?
- D25HWの無線LANのセキュリティ設定をWEPではなくWPAに変更したいのですがどうすればいいですか？
- SSIDを秘匿にしたいのですが。
- 通信速度が遅く感じます。
- 通信がすぐに切れてしまいます。
- 通信できません。
- 今まで使えていた場所で突如使えなくなったんですが…
- 7.2M/3.6Mで契約したのに速度がでません。
- 無線LAN接続ができません。（一度も接続ができていない場合）
- 無線LAN接続が不安定なのですが。
- 突然無線LAN接続ができなくなってしまいました。
- モデムを盗難、紛失してしまいましたが、どうすればよいでしょうか。
- データカード端末が故障してしまいました。どうすればいいでしょうか？
- 故障したデータカード端末の返却ですが、どのようにすればすればよいでしょうか。
- 「ダイヤルアップ設定の同期」の画面が表示されます。
- 付近のテレビやラジオなどに雑音が入ってしまいます。
- mobile（D)について
- mobile（D) とは何ですか？
- 他のモバイルデータ通信サービスとの違いは？
- mobile（D)は、個人名義でも法人名義でも契約できるのですか？
- mobile（Ｄ）のサービスエリアは？
- FOMAハイスピードエリアを外れ、FOMAエリア、FOMAプラスエリアで利用した場合はフラット定額プランの対象外となるのですか？
- mobile（D）は、「64ｋデータ通信」を利用できますか？
- mobile（D）は、別途ISPとの契約が必要ですか？
- mobile（D）で、NTTドコモの定額データプランに対応しているISPを利用してデータ通信することはできるのですか？
- mobile（D）を利用して、会社のメールやイントラネットを利用することは出来るのですか？
- mobile（D）を個人名義で契約することはできますか？
- 法人の定義を教えてください。
- mobile（D）を法人契約する場合の必要書類を教えてください。
- mobile（D）は、何回線まで契約することができますか？
- データカード等の通信端末を購入することはできますか？
- 国際ローミングサービスを利用するには、どうすれば良いですか？
- 料金プラン（コース）を変更したいのですが？
- 初期費用として何がかかりますか？
- 月額費用として何がかかりますか？
- ユニバーサルサービス料はかかりますか？
- 毎月の利用料金の支払方法は？
- 引き落とし口座・クレジットカードを変更する場合は？
- 月の途中で加入した場合もしくは解約した場合、利用料金は日割りになりますか?
- 料金の請求はどこの会社からくるのですか？
- 料金プラン・コースを変更する場合は？
- インターネット上で請求金額を確認することはできますか？
- 請求期間、支払期限はいつですか？
- 紛失、盗難の理由で、一時中断している期間の月額料金はどうなりますか？
- 申込みをしてからどの位の期間でサービスを利用することができるのですか？
- 住所変更をする場合は？
- 名義変更の手続きはできますか？
- 結婚して氏名が変わったのですがどうしたらよいですか？
- 会社名が変わったのですが、どうすればよいですか？
- 契約内容の確認をしたいのですが？
- 利用している端末を紛失してしまったのですが？
- 利用している端末が盗難にあってしまったのですが？
- 解約する場合は？
- mobile（D）の国際ローミングサービスに申込みたいのですが？
- mobile（D）のレンタルしている端末を変更したいのですが？
- 長期間使用しないので、一時的にサービスを止めることはできますか？
- 自分で持っているデータカード等の端末は利用できますか？
- レンタル端末が届かないのですが？
- レンタルしている端末が故障してしまったのですが？
- 電話番号を選ぶことはできますか？
