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2016年12月22日
お客さま各位
Windows 10でインターネットに接続ができないトラブルについて

平素よりADSL-directサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。


2016年12月7日より、Windows10をご利用のお客さまより「インターネットに接続できない」というお問い合わせを多くいただいております。同様の症状が発生した場合は、下記の手順にてパソコンの再起動または完全シャットダウンにより症状改善する場合があります。



<手順>

【STEP 1】パソコンを再起動してください。
実施後、改善が見られない場合は、【STEP 2】をお試しください。

【STEP 2】パソコンの完全シャットダウンをお試しください。

■ 完全シャットダウンの手順
(1)画面左下のスタートメニュー(Windowsマーク)をクリックします。
→スタートメニューが表示されます。

(2)「電源」(マーク)をクリックします。
→「スリープ」「シャットダウン」「再起動」のメニューが表示されます。

(3)キーボードの「Shift」キーを押しながら、画面の「シャットダウン」をクリックします。
画面に「シャットダウンしています」と表示されましたら、「Shift」キーから指を離します。

(4)電源が切れたことを確認し、再度電源を入れなおします。

※手順の【STEP 1】と【STEP 2】を何度かお試しいただき、それでも改善が見られない場合には、ご利用のパソコンの製造メーカーへお問い合わせくださいますようお願いします。



お問合せ窓口
ADSL-directサポートセンター
通話料無料 : 0120-271-855
IP電話/海外 : 044-330-3606
受付時間 : 10:00~18:00


以上


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