■接続について

• ADSLの速度が遅い・不安定なのですが？
• 接続するには別途IDが必要ですか？
• 特に設定を変更していないのに接続ができなくなりました
• ADSLの接続ができません
• 電話が着信するとADSLが切断されてしまいます
• 電話が使用できません
• モデムのLANケーブルを長くしたいのですが、可能ですか？
• スプリッタとADSLモデムの間の電話線の長さに制限はありますか？
• 市販されている無線LAN機器は、ADSLでも使えますか？
• 電話料金を滞納してしまい、通話停止になってしまいました。ADSLも使えなくなるのでしょうか？
• ADSLモデムと電話機の設置場所が離れています。宅内にモジュラージャックが複数あるので各々を利用して同時に接続しても問題ありませんか？

■ADSLの速度が遅い・不安定なのですが？

●配線をご確認ください。
取扱説明書などを参考に以下の点に注意して、配線を再度ご確認ください。
・電源アダプタが正しく接続されているか
・モジュラージャック（壁面）とスプリッタ、スプリッタとADSLモデムのそれぞれを繋ぐモジュラーケーブルの接続
・ADSLモデムとLANケーブルの接続

●複数のモジュラージャックを使用していないかご確認ください。
・宅内に複数モジュラージャックがある場合
スプリッタを取り付けているモジュラージャック以外の別のモジュラージャックに電話機/FAXをつながないようにしてください。

●モジュラージャック（壁面）とADSLモデムを繋ぐ経路上に、何らかのアダプタが取り付けられていないかご確認ください。
・電話回線を利用したサービスを利用するためアダプタや機器を取り付けている
-ホームホン
-ガス自動検針装置
-ガス漏れ自動警報装置
-セキュリティシステム
-ケーブルテレビ等のペイパービュー端末　など
各種アダプタの影響を無くすためには、これらアダプタを「スプリッタの後ろ（スプリッタと電話機の間）」に接続してください。


以上をご確認いただいても症状が変わらないようでしたら下記窓口までお問い合わせください。

　

　■問い合わせ窓口

■接続するには別途IDが必要ですか？

本サービスで提供するADSLモデムにはあらかじめお客様個別の認証IDが設定されておりますので、別途ＩDは必要ありません。

　

■特に設定を変更していないのに接続ができなくなりました

ADSL通信は一般電話回線を利用したサービスとなるため、様々な要因により接続に影響を与えてしまう場合があります。
まずは、下記内容をご確認ください。

・配線をご確認ください。
ケーブルが抜けてしまったりしていないか、再度配線をご確認後ADSLモデム、パソコンの順に電源を入れなおしください。

以上をご確認いただいても症状が変わらないようでしたら下記窓口へお問い合わせせください。

　

　■問い合わせ窓口

■ADSLの接続ができません

●ADSL局内工事日をご確認ください。
ADSL回線の開通工事が完了していない可能性があります。「NTT工事予定日のお知らせ」に記載されている「NTT局内工事日」をご確認下さい。まだ工事日を経過していない場合は、工事日までお待ちください。

●配線をご確認ください。
取扱説明書などを参考に以下の点に注意して、配線を再度ご確認ください。
・電源アダプタが正しく接続されているか
・モジュラージャック（壁面）とスプリッタ、スプリッタとADSLモデムのそれぞれを繋ぐモジュラーケーブルの接続
・ADSLモデムとLANケーブルの接続

●複数のモジュラージャックを使用していないかご確認ください。
・宅内に複数モジュラージャックがある場合
スプリッタを取り付けているモジュラージャック以外の別のモジュラージャックに電話機/FAXをつながないようにしてください。

●モジュラージャック（壁面）とADSLモデムを繋ぐ経路上に、何らかのアダプタが取り付けられていないかご確認ください。
・電話回線を利用したサービスを利用するためアダプタや機器を取り付けている
-ホームホン
-ガス自動検針装置
-ガス漏れ自動警報装置
-セキュリティシステム
-ケーブルテレビ等のペイパービュー端末　など
各種アダプタの影響を無くすためには、これらアダプタを「スプリッタの後ろ（スプリッタと電話機の間）」に接続してください。


以上をご確認いただいても症状が変わらないようでしたら下記窓口までお問い合わせください。

　

　■問い合わせ窓口

■電話が着信するとADSLが切断されてしまいます

ADSL通信は一般電話回線を利用したサービスとなるため、様々な要因により接続に影響を与えてしまう場合があります。
まずは、下記内容をご確認ください。

●複数のモジュラージャックを使用していないかご確認ください。
・宅内に複数モジュラージャックがある場合
スプリッタを取り付けているモジュラージャック以外の別のモジュラージャックに電話機/FAXをつながないようにしてください。

●モジュラージャック（壁面）とADSLモデムを繋ぐ経路上に、何らかのアダプタが取り付けられていないかご確認ください。
・電話回線を利用したサービスを利用するためアダプタや機器を取り付けている
ホームホン
ガス自動検針装置
ガス漏れ自動警報装置
セキュリティシステム
ケーブルテレビ等のペイパービュー端末　など

各種アダプタの影響を無くすためには、これらアダプタを「スプリッタの後ろ（スプリッタと電話機の間）」に接続してください。

配線等に問題がないにもかかわらず、お電話着信時にADSL接続が切断されてしまう場合には、お客様の接続状況に適した調整（チューニング）作業において改善する場合がありますので、下記窓口へお問い合わせせください。

　

　■問い合わせ窓口

■電話が使用できません

●スプリッタ-ADSLモデムを取り外し、モジュラージャックと電話機を直接電話線で接続してください。

・モジュラージャックに直接電話機を接続しても「ノイズが発生/通話ができない」場合はNTT側電話回線に原因があると考えられます。NTT113番へお問合せください。

スプリッタ-ADSLモデムをつないだ場合のみ「ノイズが発生/通話ができない」場合は下記要因が考えられます。

●複数のモジュラージャックを使用していないかご確認ください。
・宅内に複数モジュラージャックがある場合
スプリッタを取り付けているモジュラージャック以外の別のモジュラージャックに電話機/FAXをつながないようにしてください。

●モジュラージャックとスプリッタ-ADSLモデムを繋ぐ経路上（モジュラージャックとスプリッタの間）に、何らかのアダプタが取り付けられていないかご確認ください。
・電話回線を利用したサービスを利用するためアダプタや機器を取り付けている
ホームホン
ガス自動検針装置
ガス漏れ自動警報装置
セキュリティシステム
ケーブルテレビ等のペイパービュー端末　など

各種アダプタの影響を無くすためには、これらアダプタを「スプリッタの後ろ（スプリッタと電話機の間）」に接続してください。

以上をご確認いただいても症状が変わらないようでしたら下記窓口へお問い合わせください。

　

　■問い合わせ窓口

■モデムのLANケーブルを長くしたいのですが、可能ですか？

IEEE802.3 10BASE-Tおよび100BASE?TXの規格では、100mまでのものについては使用可能です。

　

■スプリッタとADSLモデムの間の電話線の長さに制限はありますか？

特に明確な制限はありません。
市販の延長ケーブルで家庭内の接続を行う程度であれば、問題なく使用可能です。
ただし、長くすることで他からのノイズを受けやすくなり、接続が不安定となる場合があります。

　

■市販されている無線LAN機器は、ADSLでも使えますか？

宅内で無線LANをご利用いただくにあたり、特に問題はありません。

※無線LAN関連機器は、当社サポート対象外となります。
　 機器の設定などは、お客様ご自身の責任の下で行なっていただく必要があります。

　

■電話料金を滞納してしまい、通話停止になってしまいました。ADSLも使えなくなるのでしょうか？

ADSLは特定の電話回線に対して提供されるサービスとなり、電話がお使いになれない場合(利用停止となった場合)、ADSLサービスもご利用できなくなります。
※お客さま都合による利用停止が発生した場合、ご申告ない場合は、ADSLご利用料金も発生してしまいます。

再度ADSLサービスのご利用をご希望される場合、ADSLサービスの停止をご希望される場合は、下記窓口までその旨をお伝えください。
なお、再度ADSLをご利用いただく際にはADSL局内工事費等が発生いたします。あらかじめご了承ください。

　

　■問い合わせ窓口

■ADSLモデムと電話機の設置場所が離れています。宅内にモジュラージャックが複数あるので各々を利用して同時に接続しても問題ありませんか？

ADSL通信においては、モジュラージャックは1箇所の使用が推奨配線となります。
モジュラージャックを同時に複数使用することにより、ADSL信号が分岐されます。
そのため、分岐先にある機器のノイズを拾いやすくなり、ADSL信号の減衰（信号が
弱まる状態）が起こります。
ADSL信号の減衰は、ADSLの速度低下、不安定、接続不可などの要因となります。

電話機に限らず、複数の通信機器を接続する必要がある場合、スプリッタの[Phone]
コネクタから電話線を分岐して
接続してお試しください。