■モデムのトラブル

• モデムが故障した場合はどうなるのですか？
• モデムを盗難、紛失してしまいましたが、どうすればよいでしょうか？
• ADSLモデムが故障した場合の費用はどのようになりますか？
• ADSLモデムのランプが正常に点灯／点滅しません。
• レンタルモデムの付属品が故障した場合には、付属品だけ交換してもらえますか？
• 申し込み取り消しをしましたが、モデムが届きました。このモデムはどうすればよいでしょうか？

■モデムが故障した場合はどうなるのですか？

モデムの故障と思われる場合には、下記お問い合わせ窓口までお申し出ください。

　

　■問い合わせ窓口

■モデムを盗難、紛失してしまいましたが、どうすればよいでしょうか？

盗難、紛失の場合下記窓口までお問い合わせください。

　

　■問い合わせ窓口

■ADSLモデムが故障した場合の費用はどのようになりますか？

ご提供しているADSLモデムについては、レンタル品となるため、保証期間の設定はありません。故障の場合には期間を問わず無償にて交換させていただきます。
ただし、お客様の過失で故障した場合、または自然災害（火災・地震・落雷・風水害）などによる故障の場合には無償保証の対象外となり、有償にて交換させていただくことになりますので、ご了承ください。

　

■ADSLモデムのランプが正常に点灯／点滅しません。

●ADSL局内工事日をご確認ください。
ADSL回線の開通工事が完了していない可能性があります。「NTT工事予定日のお知らせ」に記載されている「NTT局内工事日」をご確認下さい。まだ工事日を経過していない場合は、工事日までお待ちください。

●配線をご確認ください。
取扱説明書などを参考に以下の点に注意して、配線を再度ご確認ください。
・電源アダプタが正しく接続されているか
・モジュラージャック（壁面）とスプリッタ、スプリッタとADSLモデムのそれぞれを繋ぐモジュラーケーブルの接続
・ADSLモデムとLANケーブルの接続

●複数のモジュラージャックを使用していないかご確認ください。
・宅内に複数モジュラージャックがある場合
スプリッタを取り付けているモジュラージャック以外の別のモジュラージャックに電話機/FAXをつながないようにしてください。

●モジュラージャック（壁面）とADSLモデムを繋ぐ経路上に、何らかのアダプタが取り付けられていないかご確認ください。
・電話回線を利用したサービスを利用するためアダプタや機器を取り付けている
-ホームホン
-ガス自動検針装置
-ガス漏れ自動警報装置
-セキュリティシステム
-ケーブルテレビ等のペイパービュー端末　など
各種アダプタの影響を無くすためには、これらアダプタを「スプリッタの後ろ（スプリッタと電話機の間）」に接続してください。


以上をご確認いただいても症状が変わらないようでしたら下記窓口までお問い合わせください。

　

　■問い合わせ窓口

■レンタルモデムの付属品が故障した場合には、付属品だけ交換してもらえますか？

一部付属品が故障した場合には、付属品の交換を行わせていただきますので、お手数ですが、下記お問い合わせ窓口までお申し出ください。

※お客様ご自身の過失で故障した場合には無償保証の対象外となります。

＜該当付属品＞電源アダプター、スプリッタ

　

　■問い合わせ窓口

■申し込み取り消しをしましたが、モデムが届きました。このモデムはどうすればよいでしょうか？

すでにお手元に届いているモデムについては、お手数ですが下記住所までご返送ください。

モデム返却先住所
　〒340-0054 埼玉県草加市新善町227
　ヤマトシステム開発（株）イー・アクセスモデム返却センター 行
　電話番号：03-5777-9911