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TOP > FAQ（よくあるご質問）

■NTT適合調査

• NTT適合調査では、何を調査しているのでしょうか？
• NTT適合調査の結果は何日くらいでわかりますか？
• NTT適合調査の結果がNG（提供不可）だという連絡を受け取りましたが、どうすればよいでしょうか？
• NTT申し込み内容不備の連絡を受け取りましたが、どうすればよいでしょうか？
• NTT適合調査の結果、不可理由「他事業者でサービス提供中」と連絡を受けました。どうしたらよいですか。
• NTT適合調査の結果、不可理由「光収容のため」と連絡を受けました。どうしたらよいですか。
• NTT適合調査の結果、不備理由「回線名義人の相違」と連絡を受けました。どうしたらよいですか。
• NTT適合調査の結果、不備理由「 回線種別の相違」と連絡を受けました。どうしたらよいですか。
• NTT適合調査の結果、不備理由「ADSL契約電話番号の相違」と連絡を受けました。どうしたらよいですか。
• NTT適合調査の結果、「本人性確認が必要（タイプ2 お申し込みの場合のみ）」と連絡を受けました。どうしたらよいですか？
• NTT適合調査の結果、「設置先住所相違」と連絡を受けました。どうしたらよいですか。
• NTT適合調査の結果、「その他の不備」と連絡を受けました。どうしたらよいですか。
• 申し込みから開通までの間に、自分でNTTと直接連絡を取る必要はありますか？

■NTT適合調査では、何を調査しているのでしょうか？

ADSLサービスをご利用になるためには、NTT交換局からお客様宅までがメタル回線であるなどの条件を満たしている必要があります。適合調査は、申し込まれた電話回線がADSLで利用可能かどうかを、NTTが机上調査するものです。
実際に調査されるのは、次の内容となります。

・NTT交換局から宅内までがアナログ回線、メタル回線であるか
・ご契約のアナログ回線でADSLサービスと共用できないサービスを利用していないか
・他社ADSLサービスをご利用していないか
・NTTへ申請した情報とNTT登録情報に相違がないか。


ADSL通信は、距離の問題やケーブルの品質に影響を受けやすいため、適合結果がNGにならなくても、実際には利用できないケース、非常に低速での接続しかできないケースも稀にあります。
また、適合調査ではお客様宅内の環境を調査することができませんので、家庭/店舗/事務所用の電話交換機（PBX・ホームホン）、セキュリティシステム、ガス検針システム等、ADSLサービスとの併用ができない可能性のあるサービスについては、あらかじめご確認をお願いします。

　

■NTT適合調査の結果は何日くらいでわかりますか？

通常、お申し込み後、2-4営業日で適合調査の結果がわかります。その後、適合調査結果を郵送にてお知らせいたします。
ただしNTTの事情等により遅れる場合もありますので、あらかじめご了承ください。

　

■NTT適合調査の結果がNG（提供不可）だという連絡を受け取りましたが、どうすればよいでしょうか？

お届けした通知をご確認の上、再度、適合調査をご希望される場合には対応策を取った後で、通知（もしくはE-mail）に記載のイー・アクセス　ビジネスオペレーションセンターへご連絡ください。

タイプ変更等、契約コースを変更する場合には、イー・アクセス　カスタマーセンターまでお申し出ください。


一部の項目については「適合NG再依頼フォーム」を用意していますので、そちらからご連絡いただくことも可能です（URLについては通知をご覧ください）。


なお、通知に記載された期間内にご連絡がない場合、ADSLサービスのお申し込みは取り消しとなります。取消し後は、再度お申し込みいただくこととなりますので、ご注意ください。

　

　■タイプ変更、契約コースを変更の連絡先

■NTT申し込み内容不備の連絡を受け取りましたが、どうすればよいでしょうか？

お届けした通知に沿って、訂正内容をご連絡ください。

なお、通知に記載された期間内にイー・アクセス　ビジネスオペレーションセンターへのご連絡がない場合、ADSLサービスのお申し込みは取り消しとなります。取り消し後は、再度お申し込みいただくこととなりますので、ご注意ください。

　

■NTT適合調査の結果、不可理由「他事業者でサービス提供中」と連絡を受けました。どうしたらよいですか。

不可理由「他事業者でサービス提供中」の場合、お届けした通知の「ADSL乗り換え案内書」に記載されている「他社ADSLの回線撤去指定日」をご確認ください。

1.　「ADSL乗り換え案内書」をお手元にご用意ください。

2.　ご利用中の他社ADSLサービスの解約手続きを行ってください。
　・回線撤去日　　「他社ADSLの回線撤去指定日」と同日になるよう指定


　※回線撤去日を「他社ADSLの回線撤去指定日」と同日にできない場合は？

　　1.　ご利用中の他社ADSLサービスの解約手続きを行ってください。
　　　・　回線撤去日　　ご連絡いただく日から7営業日以降を指定
　　　・　受付担当者

　　2.　回線撤去日と受付担当者を下記窓口へご連絡ください。

　【ご連絡先】
「ADSL乗り換え案内書」（もしくはE-mail）に記載の
イー・アクセス　ビジネスオペレーションセンターにお電話にてご連絡ください。
専用Webページ（同記載）からのお手続きも可能です。

※現在利用中のプロバイダへADSLサービスの解約の手続きを申請してからNTTに受理され確認がとれるまで数日かかる場合があります。

　

■NTT適合調査の結果、不可理由「光収容のため」と連絡を受けました。どうしたらよいですか。

不可理由「光収容のため」の場合、ご利用中のNTT回線に光ファイバーが敷設されています。ADSLサービスをご利用いただくためには、光収容替え工事を行う必要がございます。

光収容換え工事手続きに関してはお届けした通知（もしくはE-mail）に記載のイー・アクセス　ビジネスオペレーションセンターにお電話にてご連絡ください。専用Webページ（同記載）からのお手続きも可能です。

　

■NTT適合調査の結果、不備理由「回線名義人の相違」と連絡を受けました。どうしたらよいですか。

不備理由「回線名義人相違」の場合、回線名義人情報がNTTの登録情報と相違しております。

ADSLの申込みをした電話回線の名義人をNTT116番で確認の上、正しい回線名義人をお届けした通知（もしくはE-mail）に記載のイー・アクセス　ビジネスオペレーションセンターまでご連絡ください。

お客様からのご申告をうけ再度NTTへ申請いたします。
NTT適合調査を通過し、NTT局内工事日が決定いたしましたら、弊社より「NTT工事予定日のお知らせ」を送付いたします。NTT適合結果が出るまでしばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

　

　■お申し込み上のご注意

■NTT適合調査の結果、不備理由「 回線種別の相違」と連絡を受けました。どうしたらよいですか。

不備理由「回線種別の相違」の場合、ADSLサービスのご利用を希望される電話番号の「回線種別」がNTTの登録情報と相違しております。

現在の回線種別が「INS64」 または 「INS64ライト」 のどちらであるのかをお届けした通知（もしくはE-mail）に記載のイー・アクセス　ビジネスオペレーションセンターまでご連絡ください。

　

　■お申し込み上のご注意

■NTT適合調査の結果、不備理由「ADSL契約電話番号の相違」と連絡を受けました。どうしたらよいですか。

不備理由「ADSL契約電話番号の相違」の場合、ADSLサービスのご利用を希望される電話番号が間違っている又は、お申込みの電話番号がお客様又はNTTの都合により利用できない状態〔利用停止〕になっているようです。

お届けした通知に記載の「ADSL契約電話番号」をご確認頂き、正しい電話番号をご連絡いただくか、利用停止している場合は、NTT 116で停止解除を行い、その旨を通知（もしくはE-mail）に記載のイー・アクセス　ビジネスオペレーションセンターまでご連絡ください。

　

　■お申し込み上のご注意

■NTT適合調査の結果、「本人性確認が必要（タイプ2 お申し込みの場合のみ）」と連絡を受けました。どうしたらよいですか？

タイプ2回線を敷設するための本人性確認が行えませんでした。 ご提出頂いた証明書が受理されませんでした。タイプ2をお申込みの場合、ADSL適合申請の際に本人性確認が必要となります。

下記1、2のいずれかの方法をご選択ください。

1.　証明書類※（免許証、保険証、住民票、パスポート（日本国発行のものに限る）、外国人証明証のコピーなど）にて本人性確認を行います。通知物に同封の返信用封筒で証明書をご提出ください。特に健康保険証などは住所欄を送付くださいますようご注意ください。

2.　ADSLの設置先にNTTの加入電話番号がある場合は、その番号及び回線名義にて本人性の確認を行います。ADSLの設置先にあるNTT加入電話番号及びその回線名義人をイー・アクセス　ビジネスオペレーションセンターまでご連絡ください。

　※コピーは拡大またはファインモードなど、文字が鮮明な状態でご送付ください。

　

■NTT適合調査の結果、「設置先住所相違」と連絡を受けました。どうしたらよいですか。

不備理由「設置先住所相違」の場合、ADSL設置先住所がNTT登録上の住所と相違しているため手続きが中断しています。

1.　NTT登録上の住所（ビル名、フロア数含む）をNTT116でご確認の上、通知（もしくはE-mail）に記載のイー・アクセス　ビジネスオペレーションセンターまでご連絡ください。

2.　新築物件などの場合、NTTへ登録されていない場合があります。その場合はADSL設置先住所の町名、枝番号（丁目、番地、号）記載のある地図（住宅地図 等）をご用意頂き、ADSL設置先住所に印（マーク）を付け、通知（もしくはE-mail）に記載のイー・アクセス　ビジネスオペレーションセンターにFAXでご連絡ください。

　

■NTT適合調査の結果、「その他の不備」と連絡を受けました。どうしたらよいですか。

不備理由「その他の不備」の場合、お届けした通知（もしくはE-mail）に記載のイー・アクセス　ビジネスオペレーションセンターまでご連絡ください。

　

■申し込みから開通までの間に、自分でNTTと直接連絡を取る必要はありますか？

■アナログ回線でタイプ1(電話共用タイプ)をお申し込みの場合
特に必要ありません。

■ISDN回線でタイプ1をお申し込みの場合
ISDN回線からアナログ回線への切り替え手続きが必要ですが、「イー・アクセス専用 ISDN切り替えセンター」にてコンサルティングを行わせていただいた場合は必要ありません。詳しい手続きは、適合調査後に郵送するお知らせでご案内します。

■タイプ2(ADSL専用タイプ)をお申し込みの場合
特に必要ありません。詳しくは適合調査の際にお送りする郵送物をご確認ください。

　

　■申込のながれ　タイプ1　アナログ

　■申込のながれ　タイプ１　ISDN

　■申込のながれ　タイプ2

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