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報道発表資料

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2013年8月6日
各位
東京都港区虎ノ門二丁目10番1号
イー・アクセス株式会社
代表取締役社長 エリック・ガン

「EMワイドサポート」のサポート範囲を拡充
〜AndroidTM搭載端末の遠隔サポートに対応〜

イー・アクセス株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長 エリック・ガン 以下イー・アクセス)は、2013年8月7日(水)より、イー・モバイルのオプションサービスである「EMワイドサポート」のサポート範囲を拡大し、遠隔操作によるAndroidTM搭載端末のサポート(以下、本サポート)に対応します。

「EMワイドサポート」をご契約のお客さまは、専用アプリを対応機種にインストールすることで遠隔操作によるサポートを受けることができるようになります。その他の方法として、専用ソフトウェアをインストールしたPCを経由することで、AndroidTM搭載端末の遠隔操作によるサポートも行います。(※1)

本サポートは、EMワイドポートセンターのオペレーターがお客さまのAndroidTM搭載端末の画面を共有し、お客さまに代わって遠隔で操作を行います。これにより、通常のお電話による説明に比べ、オペレーターが対面で対応しているように分かりやすく迅速にAndroidTM搭載端末の操作や設定のトラブルを解決することが可能になります。

イー・アクセスは、今後も一層のアフターサービスの向上に努めるとともに、きめ細やかで幅広いサポートを提供して参ります。


  • ※1 インターネット接続が必要です。お客さまのネットワーク環境、PCおよびAndroidTM搭載端末によっては、本サポートを提供できない場合があります。


■開始日
2013年8月7日(水)


【ご参考】
EMワイドサポートとは
イー・モバイルのスマートフォンおよびデータ通信端末だけでなくパソコンや周辺機器の操作・設定方法まで広範囲にサポートするサービスです。詳細は下記URLをご参照ください。
http://emobile.jp/service/option/remote/wide.html

■月額使用料:月額525円(税込) ※変更ありません。

■ご利用方法
本サポートの利用方法は、以下の2通りです。
1.スマートフォンに専用アプリをインストール
専用アプリ対応機種:GS02、GS03、GL07S
※その他機種は、対応し次第お知らせします。


2.専用ソフトウェアをインストールしたWindows®搭載PCに、USBケーブルでAndroidTM搭載端末を接続
専用ソフトウェア対応OS:Windows® XP SP3以降



【商標について】
※AndroidTMはGoogle Inc.の商標または登録商標です。
※Windows®/XPは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における商標または登録商標です。

【お客さまからのお問い合わせ先】
イー・モバイル カスタマーセンター
イー・モバイルの携帯電話から:157(無料)
一般電話などから(フリーダイヤル):0120-736-157
受付時間 9:00-21:00(年中無休) URL:http://emobile.jp

以上

プレスリリースに掲載されている情報は、発表日現在のものです。
サービス・製品の料金、仕様、お問い合わせ先などの内容は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。
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