■各種手続きでのトラブル
- Webで申し込みましたが、何も連絡がきません。申し込みはきちんと受け付けられていますか？
- ADSLモデム取り付け工事を依頼しているのですが、工事日についての連絡がありません。
- タイプ２工事当日に工事業者がまだ来ていません。どうすればよいでしょうか。
- 他社ADSL回線の撤去日を連絡後、再度「ADSLサービス手続き開始」のお知らせが届きました。
- 他社ADSL回線の撤去日を連絡しましたがその後連絡がありません。
■モデムに関するトラブル
- ADSLモデムが故障したようなのですが、どうすればよいでしょうか？
- ADSLモデムが故障した場合の費用はどのようになりますか？
- 利用可能日が近づいてもモデムが届きません。モデムはいつ届きますか？
- モデムなしメニューで申し込みましたが、やはりモデムをレンタルしたいのですが、どうすればよいでしょうか？
- モデムが届きましたが、同梱物に不足がありました。どうすればよいでしょうか？
- 申し込み取り消しをしましたが、モデムが届きました。このモデムはどうすればよいでしょうか？
- モデムタイプを「モデム買い取り→モデムなし」もしくは「モデムレンタル→モデムなし」に変更したのですが、モデムが届きました。このモデムはどうすればよいでしょうか？
- ファームウェアのバージョンアップ方法がわかりません。どのような手順にしたらいいのでしょうか？
- ファイルのダウンロードが成功しませんでした。どのようにしたらよいのでしょうか
- ダウンロードしたファームウェアのファイルが解凍できません。どうしたらよいのでしょうか
- バージョンアップを行いましたが、その直後から接続出来なくなってしまいました。モデムの設定画面にも入れませんでした。どのようにしたらよいのでしょうか？
- ビデオチャットやネットワークゲームを利用したいのですが設定方法がわかりません。どのようにしたらよいのでしょうか
- ADSLモデムのランプが正常に点灯/点滅しません