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ADSLサービス　サービスレベル保証

イー・アクセスは、業界初の「サービスレベル保証」を導入しました。 NTT収容局から遠い等の理由により、下りADSLリンク速度（お客様宅にあるADSLモデムとNTT収容局内モデム間の通信速度）が低いお客様でも、一定の速度以上が出ることを保証し、その速度に到達するようイー・アクセスが調整を無料で行います。

保証内容ADSL：eAccess
* NTT収容局から遠いお客様や施設状況の悪いお客様でも保証速度（下りADSLリンク速度256Kbps）に達しない場合、お客様のお申し出により、イー・アクセスにて調整を無料で行います。
　 * 各種調整後、万が一、保証速度に達しない場合には、補償金としてADSL加入時に必要なNTTに関わる初期費用相当額4,000円を返還します。

保証対象者ADSL：eAccess
次のサービスに新規にお申込み、また速度変更や移転の手続を行ったお客さま。
OCN ADSL セット ハイパープラス（50M超）
OCN ADSL セット ハイパー（50M）
OCN ADSL セット 50Mライト
OCN ADSL セット 26M
OCN ADSL セット 12M
OCN ADSL セット 12Mシンプル

各種調査・調整ADSL：eAccess
　 保証速度に達しないお客様から申告を受けた場合、以下の対応をイー・アクセス負担で行います。
　 1．帯域調整（回線の最適化）
　 2．回線調整工事（ブリッジタップ外し、収容変更）
* 1、2の順番で対応します。保証速度に一度でも達した時点で対応終了です。
　 * 収容変更は、ISDNの影響やロケーション等を含めた判断の結果、改善が見込める可能性がある場合、一度のみ行います。

申告条件ADSL：eAccess
　 恒常的に下りADSLリンク速度が保証速度に達していない場合
　
1．下図グラフの「申告対象（オレンジ色の線）」の方は対象
2．一度でも保証速度以上だった場合は対象外
* モデムを接続してもリンクアップしない場合（ADSLリンク速度０）も対象
　 * 申告期間以降に外的要因による環境の変化に伴い、下りADSLリンク速度が保証速度未満になった場合はサービスレベル保証の適用外
　 調整／調査申告条件

申告方法および申告期間ADSL：eAccess
イー・アクセス提供モデム　DIYキットの中の「お問合せ窓口」ご案内の紙にお問合せ先が記載してありますので、そちらにお電話ください。
申告期間：NTT工事日から７日間

申告までの流れADSL：eAccess
1．お客様自身で下りADSLリンク速度を確認していただきます。確認方法の詳細→
　　　　　↓
2．下りADSLリンク速度が恒常的に保証速度に達しないことを確認した場合は、申告期間中に
　　指定の連絡先に申告してください。
　　　　　↓
3．イー・アクセスにて下りADSLリンク速度が保証速度に達していないことを確認後、
　　調整を行います。

補償金返還についてADSL：eAccess
お客様の申告により、イー・アクセス側で調整を行っても、下りADSLリンク速度が保証速度に達しなかった場合、ADSL導入に伴うNTT工事費相当額4,000円を返還いたします。
　 * 補償金の返還は、翌月末日に対象となるお客様へ郵便為替を送付します。

[ 備考 ]
ADSL：eAccess
* お客様のモデムの下りADSLリンク速度は、イー・アクセス設備側でも確認が可能です。（同じ速度が表示されます。）
　 * お客様に「サービスレベル保証」が適用されるのは、1度限りです。同じお客様が2回以上申告をした場合は、2回目以降はサービスレベル保証の適用外となります。

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